一、序言
it外包（it outsourcing ）是指企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能 。企业内部的it支持工作委托给专业的it公司管理与执行，能使企业在管理、成本、人力资源等方面都尽可能的减少开支外，还可以保证技术服务质量、服务效率、服务保障性、保密性，使您企业无后顾之忧，it外包，使您更专注于自身业务发展，并能够以己之长，更好地发挥您企业的核心竞争力。
现今，随着网络信息技术的飞速发展，it技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对it系统的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，it运营环境（包括通信平台、软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。
厦门电脑维护工作室的it支持团队以其在信息技术领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与企业伙伴同舟共济，解决it运营中出现的问题，为企业伙伴在it运营管理方面提供高素质、高效率，全方位的服务。 厦门电脑维护工作室的it运营管理服务，包括对通信，计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，将人员合理的管理流程和技术集成在一起，通过以it运营环境的集中管理和标准化，实现it运营环境的可靠性，使企业在良好的控制日常it管理成本的同时，提高企业it服务的管理水准，从而满足企业业务发展对it基础架构的快速变更和高效管理的要求
现今，随着网络信息技术的飞速发展，it技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对it系统的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，it运营环境（包括通信平台、软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。
厦门电脑维护工作室的it支持团队以其在信息技术领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与企业伙伴同舟共济，解决it运营中出现的问题，为企业伙伴在it运营管理方面提供高素质、高效率，全方位的服务。 厦门电脑维护工作室的it运营管理服务，包括对通信，计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，将人员合理的管理流程和技术集成在一起，通过以it运营环境的集中管理和标准化，实现it运营环境的可靠性，使企业在良好的控制日常it管理成本的同时，提高企业it服务的管理水准，从而满足企业业务发展对it基础架构的快速变更和高效管理的要求
二、服务优势
成本优势：人力资源成本降低、优化配置。
人员优势：企业将受固定的it人员的限制，而外包则不受此影响。
质量优势：企业此人力会受工作态度、责任心、技术能力，是否能掌握最新的技术和专业信息所限制，不可能配备技术非常全面的人，且单个的it人员经验相对有限； 专业的it公司将能获得稳定的人力，专业的技术团队或虚拟的it部门。
保障优势：提供专业的质量保障体系。it技术分支很细，日新月异，只有团队才能在各方面技术上保证更新，严格规范的外包管理体系为企业提供强有力的质量保证；我们为客户的整个it系统建立快速恢复体系，迅速解决出现问题；我们积累了丰富的解决经验，可以迅速判断故障点，并提出最快的问题解决办法；我们建立了档案管理系统，每一次的问题解决均会记录下来，以便下一次类似问题的借鉴并迅速解决。
公司化行为：签约服务、无后顾之忧。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力；专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务。
it应用提升：it咨询、it系统规划、信息化建设、解决方案等。为企业提供定制开发管理信息系统；为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训等项目实施服务；it系统建设、规划、升级改造、实施、运维整体服务。另外，我们拥有：
人员优势：企业将受固定的it人员的限制，而外包则不受此影响。
质量优势：企业此人力会受工作态度、责任心、技术能力，是否能掌握最新的技术和专业信息所限制，不可能配备技术非常全面的人，且单个的it人员经验相对有限； 专业的it公司将能获得稳定的人力，专业的技术团队或虚拟的it部门。
保障优势：提供专业的质量保障体系。it技术分支很细，日新月异，只有团队才能在各方面技术上保证更新，严格规范的外包管理体系为企业提供强有力的质量保证；我们为客户的整个it系统建立快速恢复体系，迅速解决出现问题；我们积累了丰富的解决经验，可以迅速判断故障点，并提出最快的问题解决办法；我们建立了档案管理系统，每一次的问题解决均会记录下来，以便下一次类似问题的借鉴并迅速解决。
公司化行为：签约服务、无后顾之忧。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力；专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务。
it应用提升：it咨询、it系统规划、信息化建设、解决方案等。为企业提供定制开发管理信息系统；为企业提供定制的系统集成，设备采购、系统建设、技术培训等项目实施服务；it系统建设、规划、升级改造、实施、运维整体服务。另外，我们拥有：
1、优秀的技术实力
厦门电脑维护工作室有着一批优秀的工程师队伍，他们分别是不同技术领域的工程师，同时具备服务于客户的强烈意识。
2、丰富的服务经验
厦门电脑维护工作室密切关注it硬件和软件各方面的技术发展，获取最新的技术信息，以满足客户的实际需求。为客户提供全套服务解决方案：
· 个人、家庭用户的应用解决方案
· 中小型企业及政府的办公自动化解决方案
· 中小企业网络、计算机及外设维护解决方案
3、可靠的服务质量
厦门电脑维护工作室凭借自身的技术和人力资源优势，向用户提出了跨品牌的服务战略，为广大用户提供全方位的面向多厂商产品的服务解决方案和服务外包解决方案。厦门电脑维护工作室的服务外包方案包括系统的维护、系统的安装和调试、系统的升级和扩容、技术培训、系统的优化等一整套的支持服务内容。我们提供的it服务将使你的信息系统一直保持在最安全、最佳的运行状态，保护你的it投资，使你集中精力专注于自己的事业。
三、服务管理
经过多年的工作经验，我们制定出了一套行之有效的服务质量管理办法。主要分适应性服务、服务过程监督、客户关怀制度三种管理手段。
适应性服务
首先了解客户公司的企业文化和技术需求，通过一段时间的接触，使服务人员与客户之间建立相适应的工作关系；制定出最适合客户的服务模式；来最大限度的保障客户的利益。
服务过程监督
让满足客户技术要求的服务人员为用户提供具有针对性的服务，同时我们不定期的抽查服务人员的服务质量，是否满足客户的要求。
客户关怀制度
我们通过以下制度体系向客户的it系统提供全方位的呵护和关怀；定期了解客户的满意度来作为员工业绩的考核，及时调整服务方式。
·it系统软件硬件统计表
·it系统设置文档
·日常检查文档
·常见问题处理文档
·维护纪录
·定期满意度调查、意见反馈
·维护活动电话回访
适应性服务
首先了解客户公司的企业文化和技术需求，通过一段时间的接触，使服务人员与客户之间建立相适应的工作关系；制定出最适合客户的服务模式；来最大限度的保障客户的利益。
服务过程监督
让满足客户技术要求的服务人员为用户提供具有针对性的服务，同时我们不定期的抽查服务人员的服务质量，是否满足客户的要求。
客户关怀制度
我们通过以下制度体系向客户的it系统提供全方位的呵护和关怀；定期了解客户的满意度来作为员工业绩的考核，及时调整服务方式。
·it系统软件硬件统计表
·it系统设置文档
·日常检查文档
·常见问题处理文档
·维护纪录
·定期满意度调查、意见反馈
·维护活动电话回访
四、服务形式
1 、远程支持
电话热线支持：用户可随时拨打厦门电脑维护工作室的服务热线；
服务热线：0592-8424711
电话热线支持：用户可随时拨打厦门电脑维护工作室的服务热线；
服务热线：0592-8424711
值班热线：0592-5021562
厦门电脑维护工作室有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。
远程网络支持：签约用户可将问题通过 e-mail 的方式发给我们的技术员；
服务信箱：
远程网络支持：签约用户可将问题通过 e-mail 的方式发给我们的技术员；
服务信箱：
fx365@fx365.com.cn (枫叶)
litcn@126.com (灵点)
服务qq
qq：125146711（枫叶:大帅哥，电脑网络工程师，超级大网虫，专长电脑软/硬件技术，网络故障排查。）
qq：9416316 （随风:网站程序员,超级大网虫,专长网站相关编程,网页设计,优化推广,服务器安全等。）
qq：121929982（mrakey：大帅哥，电脑网络工程师，超级大网虫，专长电脑软/硬件技术，网页设计等。)
qq：18618868 （灵点网站设计：电脑网络工程师，专长电脑软/硬件技术，网页设计等。)
qq：52924194 （海棠依旧：电脑网络工程师，专长电脑软/硬件技术，网页设计等。)
厦门电脑维修维护工作室将为您提供解决方案。
服务响应时间： 7 天 x 10 小时，随时响应。
2 、应急上门服务
接到服务请求之后，根据用户的需要提供应急上门服务。按照预约的时间最晚不超过8小时我们会派出支持服务专家队伍上门实地帮您解决问题。四小时之内解决问题（特殊原因协商解决）
服务响应时间：周一至周日， 24小时响应
3 、定期上门服务
针对客户对 it 应用产品的实际使用情况和需要，持续性地帮助顾客了解 it 应用技术和产品能力的有关领域，使用户能够更有效地利用 it 应用产品与技术。我们将安排技术工程师于客户指定的时间内上门解决 it 问题。
服务形式：上门服务，1个月1至2次。
4、服务流程图
五、服务体系
1、服务管理部
服务管理部对于已经签署过服务协议或合同的用户直接负责，由服务管理部统一管理服务合同实施的进度、计划、报告及服务质量的控制。在日常管理中，服务管理部安排现场维护和日常维护服务的工程师，向用户提供项目计划和进度表，直接向工程师委派任务，处理突发事件和紧急任务，定期向用户提供有价值的服务数据分析报告和建议，监督整个协议或合同的服务质量，同时负责用户对服务质量的投诉。服务管理部有多名项目管理工程师分别负责不同的项目，进行项目计划、实施、监督、风险规避、项目成本控制等，同时向客户服务中心经理定期汇报项目的进展情况。
2、技术支持部
由多名各方面的技术专业工程师组成，用户服务请求通过公布的服务电话或其它途径传达给公司的服务管理部。服务管理部有绝对权力安排技术支持部服务工程师。需要上门服务或需要现场维护时，项目管理中心安排相应的工程师以最快的方式抵达用户现场。
3、采购维修部
该维修中心的主要职能有：
·修复出现硬件故障的机器设备，并与厂商完成备件的交换。
·为用户订购选件及备件等产品。
·代采购 it相关货品
1、服务管理部
服务管理部对于已经签署过服务协议或合同的用户直接负责，由服务管理部统一管理服务合同实施的进度、计划、报告及服务质量的控制。在日常管理中，服务管理部安排现场维护和日常维护服务的工程师，向用户提供项目计划和进度表，直接向工程师委派任务，处理突发事件和紧急任务，定期向用户提供有价值的服务数据分析报告和建议，监督整个协议或合同的服务质量，同时负责用户对服务质量的投诉。服务管理部有多名项目管理工程师分别负责不同的项目，进行项目计划、实施、监督、风险规避、项目成本控制等，同时向客户服务中心经理定期汇报项目的进展情况。
2、技术支持部
由多名各方面的技术专业工程师组成，用户服务请求通过公布的服务电话或其它途径传达给公司的服务管理部。服务管理部有绝对权力安排技术支持部服务工程师。需要上门服务或需要现场维护时，项目管理中心安排相应的工程师以最快的方式抵达用户现场。
3、采购维修部
该维修中心的主要职能有：
·修复出现硬件故障的机器设备，并与厂商完成备件的交换。
·为用户订购选件及备件等产品。
·代采购 it相关货品
六、服务承诺
1、 我们委派的工程师均经过专业技术培训，有多年的实际工作经验，确保提供专业水准的服务；
2、 保证在承诺中协定的响应时间内到达现场实施服务，不同地区由于地域和交通的原因，响应时间不同，具体参照所签订的服务协议；
七、服务内容
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项 目
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内 容 描 述
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单机系列维护
台式pc 品牌机 笔记本电脑 |
常规系统维护：
 系统安装、调试、系统恢复 驱动程序安装调试 安装调试客户原有的应用软件； 系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等 系统垃圾清理，磁盘优化 系统安全、病毒防火墙设置、升级 数据备份建议、实施 系统整理及优化：
清除不必要的程序，释放更多的内存、cpu、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板bios升级。达到提高电脑的整体运行性能 系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对客户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。 |
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应用软件维护
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常规应用软件维护：
各种应用软件（office、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试、故障排除等； 帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合； 查杀病毒、简单数据备份、文件整理； 代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。 |
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网络维护
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网络优化：
根据企业客户计算机网络容量和流量的要求，充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和拓展，增加网络稳定性和带宽稳定性，达到网络优化的目的。 网络故障检测排除 网络常规维护：
局域网连接 共享上网、共享资料 网络配置连接优化： 解决部分主机联网的不稳定和网络邻居故障等。包括协议安装、配置调整等。网络设计规划：
为客户提供包括intranet(公司内部专用网)、extranet（与客户或者顾客的共享资源网）、internet（世界范围内的广域网）的网络建设方案，以适应企业业务发展对网络应用的需要。 |
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服务器系统维护
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常规系统维护：
系统安装、调试 驱动程序安装调试 系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等 系统垃圾清理，磁盘优化 基本服务调试：
dns、dhcp、wins、iis、终端服务microsoft sql server 7.0/2000 常规维护microsoft exchange 2000/2003 常规维护服务器配置优化：
检查服务器可能存在的配置和性能问题，包括活动目录配置、dns配置、wins配置、dhcp配置等； 解决不同版本的名称解析集成； |
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硬件维护
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台式机、笔记本电脑硬件部件故障鉴定
硬件升级、优化： 如扩内存、扩硬盘、升级cpu、增加网卡等。根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。网络打印机安装配置及客户端安装调试安装客户端打印机（喷墨、激光、针式）、扫描仪等外设安装、更换台式pc的cpu、内存、显卡、声卡、光驱、软驱、硬盘、网卡等配件检测、更换打印机等设备耗材（不含耗材购买费用） |
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it产品采购
咨询服务 |
采购咨询、项目咨询等；
软件代购：以低于市面价格代替客户采购所需软件；
硬件产品选购、咨询，代购；以低于市面价格代替客户采购所需硬件。
提供各种办公it产品，均以低于市面价格提供。
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八、服务收费
为企业用户服务的收费标准：
(已含电脑周边设备,一般企业客户所选用）
客户端维护收费标准
包年服务 人民币元
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电脑台数
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每年金额
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1台
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300元
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5台
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1,300元
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10台
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1,980元
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20台
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3,200元
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30台
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4,500元
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50台
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7,300元
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50台以上
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面议
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